소비자의 감성에 호소하라!!!

화창한 봄 날씨 패션의 거리를 거닐어 보자. 즐비한 로드 샵, 각자의 브랜드 컨셉에 맞춘 다양한 DP들로 소비자를 유혹하고 있다. 이때 매장에 들어서는 당신을 그 매장 안에 오래 머무르게 하는 것은 무엇인가? 당신의 시선을 끄는 다양한 옷들과 매장의 인테리어 그리고 바로 매장의 향기와 음악이 함께한다. 각각의 향기와 음악은 독특한 특성을 가지며 소비자로 하여금 특정 브랜드와 일체감을 형성하는데 기여한다.
음악과 향기가 잘 갖추어진 매장에 들어서면 저절로 흥이 나고 감성에 젖으며 구매욕이 촉진된다. 이를 잘 활용한 브랜드는 브랜드의 컨셉과 고객의 취향을 잘 파악한 후 적절한 선택을 통해 고객의 심리를 잘 활용하고 있다. 다시 말해 고객의 마음을 움직여야만 살아 남을 수 있는 감성적 브랜딩의 시대가 온 것이다.

1. 고객의 감성을 자극하는 향기
후각은 다른 어떤 감각보다도 인간의 감정을 강하게 자극하는 잠재력을 가지고 있다. 잘 연출된 향기는 멋진 DP와 매장 인테리어와 마찬가지로 매출을 촉진시킨다. 그렇기에 향기는 브랜딩 전략에 중요한 부분이 되어 브랜드들은 그들의 매장 분위기에 가장 잘 어울리는 향기를 만들어 내기 위해 노력하는 것이다.
향기를 이용하여 고객의 마음을 사로잡은 방법은 비단 오늘의 예가 아니다. 고대에서부터 야외에서 장사를 하던 상인들은 향을 피워서 지나가는 사람들을 유혹했다고 한다. 오늘날 역시 많은 상점에서 향기라는 시대적 흐름을 타고 있다. 잘 만들어진 향기의 효과는 절대 과소평가 될 수 없다.
향기를 선택할 때는 고객층의 나이뿐만 아니라 성별이나 문화적인 차이까지 고려해야 한다. 자신의 브랜드의 컨셉이 무엇인지 그 타겟층과 그들의 라이프 스타일까지 분석하여 자신들의 고객들이 갖고 있는 독특한 기호와 특성을 이해하고 적용할 수 있어야 한다.

2. 쇼핑객들의 발길을 붙잡는 음악
대부분 젊은 이들이 중심이 되는 패션의 거리에 많은 로드샵들은 젊은 취향의 빠르고 활기찬 음악들로 이는 적극적인 태도를 표방하는 브랜드 개성과 일치시킨다. 이와 같이 음악은 쇼핑객들의 감성을 자극할 뿐만 아니라 그들 자신을 매장과 동일시할 수 있게 해준다. 요즘세대 쇼핑객들에게 있어 음악은 일체감을 형성하기 위한 효과적인 수단이 된다. 그리고 브랜드를 특정한 장르의 음악과 연결시키는 행위는 브랜드 아이덴티티를 일관성 있게 강화하는 동시에 매력적이고 특별한 분위기를 전달하게 된다.
음악은 쇼핑의 속도, 매장에서 보낸 시간, 물건을 기다리며 대기하는 시간, 쇼핑객들이 지출하는 돈의 액수에 확실히 영향을 미친다. 그러나 이는 단순히 고객이 좋아하는 음악에 한한 예가 아니다. 브랜드의 특성에 맞추어 그 장르와 가수에 있어서의 선곡이 필요하고 매장안의 분위기와 조화를 이루어야만 한다.

3. 매장과 소비자간의 상호 반응
소비자들의 감성이나 감각을 자극하는 것은 상품을 차별화하고 소비자들의 관심을 끌 수 있는 좋은 방법이며 실제로 매장 안의 향기와 음악은 이에 크게 기여한다.
브랜드의 독자성을 더욱 강화시키기 위해서는 이러한 향기와 소리가 제공하는 장점들을 최대한 활용해야 한다. 결국에 향기와 음악은 소비자의 감성을 울리고 앞서가는 브랜딩를 창조한다. 실제로 그 브랜드의 느낌이 좋거나 그 매장에서 나는 향기와 음악에 이끌려 매장을 찾아오는 손님도 허다하다. 단순히 아이쇼핑에 그칠 지라도 소중한 고객이다. 이를 잘 활용한 브랜드의 예로 WHO. A. U와 아이겐 포스트를 들 수 있다.
브랜드 WHO. A. U에서는 캘리포니아 드림이라는 컨셉에 맞춘 인테리어와 캘리포니아 젊은이들이 좋아하는 오렌지 향과 음악으로 그 느낌을 정확하게 표현하고자 하였다. 저렴한 가격대와 함께 브랜드의 컨셉이 잘 보여지는 매장과 그 컨셉을 연결시켜주는 고리인 향기와 음악이 고객들이 더 매장을 찾는 데 도움을 준다. 전국 WHO. A. U 매장은 (주)바이오미스트의 드림이라는 향이 난다. 세계의 젊은이들이 좋아 할 뿐만 아니라 우리나라의 젊은 층에서도 호응도가 좋은 이 향은 바로 WHO. A. U 고유의 향으로 소비자들에게 확실히 각인시켜 주었다. 즉, 시도한 마케팅 향기를 브랜드 화한 예라 할 수 있다. WHO. A. U를 포함하여 ELAND계열의 티니위니와 쉐인진 같은 경우에도 본사쪽과 직결되어 거래하는 방향제들로 고객으로 하여금 그 이름을 물어보는 등 좋은 반응을 얻고 있다고 한다.



강남역과 종로 2가에 있는 의류매장 `아이겐 포스트`는 매장 한 층에 인터넷, 무료 커피, 비디오 비전,

최신 잡지,소파 등을 설치해 무료로 이용하게 하는 등 감성 마케팅을 적극 활용한 예로 의류매장을 하나의

문화공간으로 활용하였다.



보다 창의적인 방법을 내세워라!!!

모든 것이 순식간에 떠오르고 지는 패션 시장에서 오래 살아 남기 위한 브랜드간의 전쟁은 계속 되며, 비슷한 타겟층을 내세우는 수많은 브랜드 중 좀 더 많은 고객을 확보하기 위한 전략은 점점 더 인간적인 감성을 호소하는데 두고 있다. 더 이상 소비자는 단순히 물건을 구매해 주는 대상이 아닌 인간 대 인간으로서 친밀하고 지속적인 연결을 형성해 나가는 대상이 된 것이다.
이렇게 친밀하고 지속적인 관계를 위한 효과적인 브랜딩 방법으로 고객의 감성에 호소하는 방법을 내세우며 그 중 특히, 후각과 청각을 이용하는 방법은 많이 활용되는 만큼 그 효과를 톡톡히 보고 있다. 실제로 소비자들은 스스로 의식하던 그렇지 못하던 열려있는 귀와 민감한 후각을 통하여 소비심리가 즉각 반응하여 증대되기 때문이다. 타 매장에서 타 브랜드가 내세우는 전략이기에 따라 하는 것이 아닌 현재의 흐름을 정확히 파악하여 자기만의 브랜드 전략으로 한층 더 높일 수 있는 창의적인 노력이 필요한 시점이다.

글: 객원에디터 안소영